Politique de remboursement

Politique de retours

Merci de votre achat ! Si malgré tout le soin apporté à nos produits vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

en parfait état, propre et non utilisé ;
dans son emballage d’origine, comprenant les étiquettes, accessoires et documentation éventuelle ;
accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’usure, de dommage ou s’il ne respecte pas ces conditions.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Produits alimentaires / consommables (le cas échéant)
Sous-vêtements, boucles d’oreilles, textile déjà porté
(Tout autre produit signalé comme non retournable sur sa fiche produit)

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte :

d’une erreur de notre boutique (ex : mauvais produit envoyé, défaut manifeste, produit manquant) ;
d’un article reçu endommagé lors du transport.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais ou fournissons une étiquette de retour prépayée.

3. Remboursements & avoirs

3.1 Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément à la loi, lorsque le client exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours suivant la réception, le retour donne lieu à un remboursement sur le moyen de paiement d’origine, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

3.2 Retours hors rétractation / geste commercial (le cas échéant)

En dehors du cadre légal de la rétractation, certains retours peuvent, à notre discrétion, donner lieu à un avoir valable sur l’ensemble de la boutique, sous forme de code ou de bon d’achat utilisable en une ou plusieurs fois. Les modalités sont précisées au client par email.

Le remboursement ou l’avoir est émis après réception et inspection du produit retourné, et communiqué par e-mail.

4. Colis perdus, endommagés ou non reçus

Nous invitons chaque client à vérifier l’état du colis à la livraison.

Si le colis est endommagé, nous recommandons de prendre des photos du dommage avant ouverture (et, si possible, de formuler des réserves auprès du transporteur).

Si le colis est perdu ou jamais livré, merci de nous contacter. Selon le transporteur, une enquête pourra être ouverte.

Toute demande doit nous être communiquée dans un délai raisonnable après la date de livraison supposée.