Politique d’expédition

Frères & Sœur – Maison (BSM)
Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur https://fsmaison.com.

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France (France métropolitaine, sauf mention contraire affichée lors de la commande).

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions, opérations spéciales) ou en cas de contraintes logistiques.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée selon les délais du transporteur.
À titre indicatif, le délai total (préparation + transport) est généralement d’environ 8 jours ouvrés.

Les délais affichés sont estimés et ne constituent pas une garantie. Un retard du transporteur ne peut pas, à lui seul, justifier une annulation ou un remboursement automatique, sauf disposition légale contraire.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande, au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un email de confirmation d’expédition (et/ou un numéro de suivi) peut être transmis au client dès l’envoi de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone, digicode, etc.).

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant :

un retour du colis,
une impossibilité de livraison,
ou une remise en expédition,

des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

7. Colis endommagé / articles manquants

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison.

En cas de colis endommagé, il est recommandé :

de prendre des photos avant ouverture,
de conserver l’emballage,
et de contacter notre service client rapidement.

En cas d’article manquant ou d’erreur de préparation, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Contact : fetsmaison@gmail.com

8. Colis non reçu / perdu

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou s’il semble perdu, merci de nous contacter. Selon le transporteur, une enquête pourra être ouverte.

Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après la date de livraison supposée.

9. Force majeure

Frères & Sœur – Maison ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement extérieur (intempéries, grèves, perturbations transporteurs, restrictions, etc.).